Política de Reembolso e Devoluções

Eternizze Lembranças Com. & Serv. Ltda.
CNPJ: 57.961.003/0001-09
R. Mercedes Lopes, 712 – Vila Santana
São Paulo/SP – 03614-000

1. Sobre nossos produtos personalizados

Todos os produtos da Eternizze Lembranças são desenvolvidos sob encomenda, conforme arte, nome, foto ou personalização enviada pelo cliente.
Por esse motivo, não se aplica o direito de arrependimento de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, pois tratam-se de produtos produzidos exclusivamente para cada pedido.

2. Quando é possível solicitar troca ou reembolso?

A troca ou reembolso será realizada somente nos seguintes casos:

2.1 Produto com defeito de fabricação

Se o item apresentar defeito de origem, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Exemplos:

  • Impressão falhada ou muito diferente da arte aprovada;

  • Produto quebrado ou amassado no transporte;

  • Erro na personalização que não corresponde ao que foi aprovado pelo cliente.

2.2 Pedido entregue incorretamente

O cliente pode solicitar troca caso receba:

  • Modelo errado;

  • Cor errada;

  • Personalização diferente da aprovada.

3. Como solicitar a troca ou reembolso

O cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp oficial:

📱 (11) 98156-4959

Informar:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Fotos ou vídeo do defeito ou erro

Nosso time analisa o caso em até 48 horas úteis.

4. Prazos de solução

  • Troca: envio de um novo produto em até 7 a 10 dias úteis após aprovação.

  • Reembolso (quando aplicável): realizado em até 7 dias úteis após confirmação.

5. Condições para troca

Para prosseguir:

  • O produto não pode ter sinais de uso indevido;

  • A personalização deve ser exatamente a mesma do pedido original;

  • O cliente deve enviar fotos e, se necessário, devolver o produto para análise sem custos.

6. Casos em que não realizamos reembolso ou troca

  • Arrependimento após produção da arte ou após fabricação;

  • Mudança de gosto pessoal;

  • Erros de ortografia fornecidos pelo próprio cliente;

  • Informações enviadas incorretamente no momento da compra;

  • Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos do recebimento.

7. Danos causados pelo transporte

Se a embalagem estiver violada ou danificada no ato da entrega, o cliente deve:

  1. Recusar o recebimento, ou

  2. Registrar no momento da entrega e nos avisar imediatamente.

8. Contato oficial

Para qualquer dúvida ou solicitação:

📱 WhatsApp: (11) 98156-4959
📧 E-mail vendas@eternizzelembrancas.com.br